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2023年元旦假期，广西壮族自治区柳州市12315共接收投诉、举报和咨询420件，投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长28.05%。

元旦期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有74件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家销售的食品混有异物、霉变、超过保质期，商家未按约定发货；商品存在质量问题商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。

服务类投诉举报共有42件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：停车服务、销售服务和租赁服务。主要反映在停车场未公示收费标准或未按公示标准进行收费；因变更经营主体、商家闭店引起的预付卡退费纠纷；商家违反明码标价规定等。

消费者谭女士反映，2022年12月31日19时左右，其与朋友路过城中区一家首饰店时，一名工作人员宣称元旦期间可以到店免费领取小礼品，并向其与朋友发放抽奖券。谭女士刮开抽奖券发现抽中了一等奖，工作人员称一等奖中奖概率是千分之三，抽到一等奖的消费者可以以珠宝原价的8%购买，剩余92%由公司补贴，通过工作人员的推介，谭女士支付398元购买一款标价为4980的翡翠吊坠。但回家之后，谭女士觉得该翡翠吊坠质量较差，与标价品质存在差异，当天晚上21时返回店内要求给予退货退款，却遭到拒绝，谭女士认为商家以抽奖的形式诱导消费，且商品存在以次充好的现象，希望市场监管部门协调商家给予退货退款。

消费者程先生反映，其在东环大道某酒店预订2022年12月31日入住的两间房，一间麻将房和一间普通标间，共支付480多元房费和400元押金。程先生表示，其入住麻将房时，房间内配置的麻将机已经损坏，但1月１日退房时，商家以麻将机损坏为由扣除其400元押金，程先生认为其入住时，房间里的麻将机就已经损坏，商家扣除其的押金不合理，希望市场监管部门协调商家退回400元押金。

目前，上述投诉案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。